Ponieważ o tym, co to jest fulfillment, z czym to się je, kiedy powinno się na niego zdecydować i czy to naprawdę się opłaca napisano już setki artykułów, to w tym cyklu skupię się na kolejnym kroku, czyli tym jak wybrać najlepszego dla siebie operatora fulfillmentowego. Będzie to poradnik w pewien sposób subiektywny, ponieważ oparty na moich doświadczeniach związanych z tą usługą, którą sprzedawałem jako pracownik jednego z operatorów logistycznych, ale również na setkach rozmów z potencjalnymi klientami, które przeprowadziłem w ostatnich kilku latach doradzając, którego operatora wybrać.
Stworzyłem listę zagadnień, na które warto wg mnie warto zwrócić uwagę szukając operatora logistycznego. Zaznaczam, że na pewno nie wyczerpuje ona w 100% tematu poszukiwań fulfillmentu idealnego (o ile takowy w ogóle istnieje), ale na pewno pomoże osobom, które po raz pierwszy zmierzą się z takimi poszukiwaniami. Założenie jest następujące – mamy sklep internetowy lub właśnie go zakładamy, nie chcemy sami ugrzęznąć w pakowaniu paczek więc decydujemy się oddać sprawy w ręce specjalistów.
Na pierwszy ogień idzie lokalizacja magazynu.
Czy lokalizacja jest naprawdę aż tak istotna?
W zasadzie mogłoby się wydawać, że nie. Przecież jaka różnica skąd kurier zabierze paczkę, skoro w większości przypadków ona i tak dojdzie następnego dnia do odbiorcy. W dużym uproszczeniu tak, ale… zawsze jest jakieś „ale”. Może się okazać, że mamy głównego dostawcę towaru powiedzmy w Poznaniu i zapewnia on bezpłatne, błyskawiczne dostawy w obrębie tego miasta/województwa. A już dostawy w inne regiony Polski wiążą się z kosztem i dłuższym czasem realizacji dostawy. Oczywiście ten koszt w przypadku kilku kartonów towaru nie będzie zbyt duży, ale jeśli sprzedajemy powiedzmy meble, to już koszty dostawy mogą okazać się znaczne. W takiej sytuacji najlepszym wyjściem będzie rozejrzenie się za magazynem w okolicy Poznania.
Same day delivery
Kolejna sytuacja, to chęć skorzystania z dostaw tego samego dnia, w którym zostało złożone zamówienie. Ta forma dostawy nie jest nadal bardzo popularna w Polsce, ale to niedługo może się zmienić. Jeśli duża część naszych klientów jest z większych miast i jednocześnie oferujemy w swoim sklepie produkty, które wpisują się w produkty potrzebne czasami „od zaraz” (choćby branża fashion), to taka usługa może okazać się bardzo dużym atutem. I teraz, jeśli wybierzemy magazyn powiedzmy w Łodzi lub okolicach, oczywiście taki, który oferuję usługę same day delivery, to z dużym prawdopodobieństwem będziemy w stanie dostarczyć zamówienia tego samego dnia do takich miast jak Warszawa, Poznań, Gdańsk, Katowice czy Wrocław. Jeśli wybierzemy magazyn np. w okolicach Lublina, to raczej możemy zapomnieć o dostawach tego samego dnia.
Wysyłki zagraniczne
Następnym przypadkiem, kiedy uważnie powinniśmy wybrać lokalizację magazynu, to taki, w którym albo mamy istotną część odbiorców zagranicznych, albo szykujemy się do ekspansji na rynki zachodnie. Szczególnie popularny jest kierunek niemiecki więc takim przykładem się posłużę. Część magazynów operujących blisko naszej zachodniej granicy lub umiejscowionych wręcz na samej granicy ma w swojej ofercie usługi niemieckich operatorów kurierskich i pocztowych. Oczywiście jesteśmy w stanie wysłać paczkę do Niemiec z praktycznie każdego miejsca w Polsce, ale tutaj w grę wchodzą dwa ważne czynniki: czas i koszt. Trend w e-commerce jest taki, że każdy chce otrzymać paczkę jak najszybciej, a często też jak najtaniej. Wysyłka międzynarodowa z Polski wiąże się z zarówno z kosztem międzynarodowym, jak i takową ceną. Przygraniczny magazyn często zaoferuje przesyłkę do Niemiec w cenie przesyłki lokalnej niemieckiej, która w dużym uproszczeniu odpowiada cenie naszej krajowej paczki. Na dokładkę, ponieważ każdego dnia paczki z magazynu zabiera niemiecki kurier wprost do swojej sortowni, to paczki te najprawdopodobniej będą następnego dnia u odbiorcy, który nawet nie zorientuje się, że dostał przesyłkę z Polski. Paczki międzynarodowe wysyłane z Polski będą miały zwykle dłuższy czas dostawy, ponieważ muszą najpierw przejść przez krajową sortownię i dopiero potem zostaną wysłane do zagranicznej. I oczywiście każdy, kto chociaż raz wysyłał paczkę za granicę wie, że zawsze jest ona droższa niż krajowa.
Syndrom bliskości magazynu od firmy
Bardzo często spotykam się z sytuacją, w której firma z założenia szuka magazynu w tym samym mieście, w którym prowadzi działalność. Ba, są firmy, które wręcz oczekują, że ten magazyn będzie kilka ulic od ich siedziby. Za każdym razem pytam się – po co? Odpowiedź brzmi oczywiście, że będziemy tam czasem wpadać itp. Kolejny raz pytam – po co? Tu już zwykle zaczyna brakować twardych argumentów i na ogół słyszę, że może jakieś produkty wziąć do sesji fotograficznej, albo na potrzeby akcji z influencerami, może jakieś ulotki podrzucić, jak się skończą. Za każdym razem wtedy tłumaczę, że pomijając naprawdę wyjątkowe sytuacje wizyty w magazynie są w większości przypadków zbędne i stanowią wręcz niepotrzebną stratę czasu. Przecież magazyn może zapakować i wysłać produkty do fotografa czy influencera, a ulotki może dosłać drukarnia. Naprawdę radzę nie skupiać się za mocno na bliskości magazynu od firmy, statystycznie rzecz biorąc pojawisz się tam max raz w roku.
Można tak mnożyć te przykłady, kiedy lokalizacja magazynu jest istotna, ale przekaz jest prosty – lepiej wziąć to pod uwagę. W razie czego chętnie służymy pomocą przy wyborze odpowiedniego miejsca. W naszej bazie jest już ponad 160 obiektów w całej Polsce.
25 lat doświadczenia zawodowego. Zaczynał w szeregach pierwszego polskiego operatora sieci GSM – Era, gdzie m. in. zajmował się optymalizacją procedur i audytami wewnętrznymi. Od blisko 10 lat związany z logistyką, najpierw w branży farmaceutycznej, później swoje siły skupił na rynku fulfillment w Polsce. Obecnie współtworzy i rozwija marketplace dla usług magazynowych Magazynuj.to.
