W tym artykule zebrałem wszystkie wady i zalety usługi fulfillmentu. Do tematu podszedłem bardzo obiektywnie, ale szali nie udało mi się utrzymać w równowadze. Przede wszystkim dlatego, że takie rozwiązanie ma więcej pozytywnych aspektów. Dowody poniżej.
Zalety fulfillmentu
Oszczędność pieniędzy czyli zamiana kosztów stałych na zmienne
Tak, fulfillment kosztuje. Ale jeśli zestawisz go z kosztami stałymi które ponosisz np. za wynajęcie magazynu, zatrudnienie ludzi a do planujesz inwestycje w narzędzia i sprzęt, może okazać się, że przejście na koszty zmienne będzie bardziej ekonomicznym rozwiązaniem. U zewnętrznego operatora płacisz bowiem tylko za to ile faktycznie miejsca zajmiesz w magazynie oraz ile operacji zostanie wykonanych (czyli zrealizowanych zamówień). Wspomnieć też warto o atrakcyjnych stawkach u kurierów, które operator przez lata współpracy wynegocjował.
Skalowalność
Oddanie obsługi paczek zewnętrznemu operatorowi pozwoli Ci skupić się na rozwoju biznesu. To fakt. Głównie dlatego, ze będziesz miał więcej czasu. Będziesz mógł poszerzyć asortyment, wypromować sklep a to finalnie może przełożyć się na podwyższenie wolumenu zamówień. A na to magazyn będzie gotowy. Bez problemu udostępni dodatkową powierzchnię oraz ogarnie zwiększoną liczbę wysyłek (również przy peaku świątecznym czy promocjach). Nie jest też tajemnicą, że gdy Twój biznes będzie skalował, operator może być bardziej skłonny by negocjować stawki.
Ekspansja za granicę
Jeśli zdecydujesz się rozszerzyć sprzedaż poza Polskę to znacznie łatwiej będzie Ci to zrobić z operatorem logistycznym. To na nim będzie spoczywać wysyłka (z bardzo dobrymi stawkami u kurierów), dotrzymanie czasu dostawy, kwestie cła, podatków a także zwroty. Ma on też często doświadczenie z zachodnimi marketplaceami (eBay, Amazon) co pozwoli Ci szybciej wejść na te rynki.
Oszczędność czasu
Jeśli sam wysyłasz swoje paczki to doskonale wiesz ile czasu to pochłania. Czasu, który mógłbyś poświęcić na rozwój firmy. Lub dla rodziny. 🙂 Szczególnie gdy biznes zaczyna skalować i z kilku paczek dziennie robi się nagle kilkadziesiąt. Coś co zajmowało Ci do tej pory godzinę lub dwie, nagle staje się Twoim głównym obowiązkiem. A nie musi tak być!
Jakość i optymalizacja
Operatorzy fulfillmentowi posiadają wieloletnie doświadczenie w obsłudze takich biznesów jak Twój. Procesy są tam tak zoptymalizowane aby można było wysyłać nawet po kilka tysięcy paczek dziennie a margines błędu obniżony jest do absolutnego minimum. Dodatkowo możesz liczyć na dedykowane pakowanie czy dodawanie insertów (kartek, ulotek, giftów). No i wszystko odbywa się w jednym miejscu.
Odpowiedzialność
Gdy profesjonalny operator przyjmuje Twój towar bierze pełną odpowiedzialność za niego i zabezpiecza go (podpisujecie stosowną umowę). To szczególnie ważne gdy masz wartościowy lub delikatny asortyment.
Kontrola
Wbrew pozorom dostajesz całkiem sporą kontrolę nad poszczególnymi etapami realizacji Twoich zamówień. Możesz zdecydować jak paczki mają być spakowane a także kiedy i którym kurierem wysyłane. Systemy z których korzysta magazyn pozwolą Ci również na monitorowanie Twojego stocku a co za tym idzie na znacznie lepszą gospodarkę magazynową.
Wady fulfillmentu
Koszty
Co dla jednych jest zaletą, dla innych jest wadą. Może być przecież tak, że biznes prowadzisz sam lub z kimś bliskim, masz własny kawałek powierzchni gdzie można trzymać towar i jesteś w stanie sam robić te wszystkie wysyłki. Wtedy faktycznie nie ma sensu płacić za to. Choć pewnie do czasu… 😉
Kontrola
To nie jest do końca tak, że zlecasz te usługi operatorowi i w zasadzie nic nie musisz już więcej robić. Powinieneś nadal pilnować dostaw, dbać o przepływ informacji i tak zwyczajnie interesować się co dzieje się z Twoim biznesem.
Zaufanie
Oddajesz swój bezcenny towar (czasem własnoręcznie wykonany) w ręce obcej firmy. Musisz tym samym zdobyć się na to by mu zaufać (umów trzeba dotrzymywać ale różnie przecież może być). Bo jeśli magazyn w jakimś elemencie zawiedzie może odbić się to na opiniach klientów. A pretensje będą mieli rzecz jasna do Ciebie, a nie do operatora.
A o tym jak wybrać dobrego dostawcę usług fulfillmentowych przeczytasz tutaj.
Z e-commerce związany już od kilkunastu lat. Tak w teorii (przez wiele lat prowadził bloga specjalistycznego poświęconemu właśnie tej dziedzinie) jak i w praktyce. Sklepy internetowe pomagał tworzyć, prowadzić, promować, a obecnie doradza im przy wyborze najlepszych rozwiązań logistycznych (fulfillment). Zresztą nie tylko sklepom bo w zasadzie każdemu kto poszukuje usług magazynowych.
